大晦日

世間が驚いた安部首相退陣や年金問題、食品偽装問題など問題だらけだった2007年もいよいよ今日でおしまいです。おしまいといってもなんぶ幸朋苑では正月飾りなど各部署で工夫を凝らした飾りつけがある以外、風景はいつもとあまり変わりません。でも、職員さんの声かけの内容が年末を思わせるものばかりです。
「今年も色々ありましたねえ～」「おうちの正月準備はお済みですか？」などなど。。。
その中で私のすぐ後ろにあるデイルームから女性スタッフの「○○さん、今年も楽しいお話をたくさん聞かせていただいてありがとうございました」との声が聞こえて来ました。
私は背中を向けていましたが、それを聞いてなんともいえないいい気分になりました。
ご利用者と職員がいい関係で結ばれているだけでなく、スタッフがご利用者に対し常に謙虚である様子が伝わってくるからです。

サービスを提供する側が一方的に何かを与えるのではなく、楽しい時間を共有したり知らなかったことを教えていただいたり、双方向に満足を得られるなんてとても素晴らしいことだと思います。

新年もこの気持ちを忘れずに、私も負けないようにご利用者満足度を高めて行きたいと思います。
来たる年が皆様にとりまして素晴らしい年になりますように・・・

（T村）